Política de reembolso
Reembolsos
Si tu compra no cumplió tus expectativas, estamos para ayudarte.
- Puedes solicitar reembolso dentro de los 30 días calendario posteriores a recibir tu pedido.
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con comprobante de compra.
- Si el producto llegó con novedad (daño, error en el envío o defecto), revisaremos el caso y te daremos la mejor solución (reposición, cambio o reembolso).
Cómo solicitarlo
- Escríbenos a experiencia.mbv@gmail.com con tu número de pedido y motivo.
- Respondemos en máximo 3 días hábiles.
- Una vez aprobado, el reembolso se realiza al mismo método de pago.
Derecho de retracto (Colombia)
Según la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y empaques originales.
- No sea un bien perecedero, de uso personal ni productos de higiene o seguridad.
En este caso, reembolsaremos el dinero pagado, descontando únicamente los costos de transporte y aquellos que se generen por la devolución.
Soporte de devoluciones: experiencia.mbv@gmail.com
Última actualización: [25/08/2025]
